三星品牌危机延烧,输在目中无人, 用最好的待遇來堵住最优秀精英的嘴巴

此次Note7爆炸事件,引发韩国上下对三星企业文化的反省与深思,尤其三星引以为傲的超高压管理已走到极限,文化改造是李在镕的当务之急。

编按:三星旗舰手机自爆,不仅烧掉大笔钞票,更烧出韩国三星电子的品牌危机。 《今周刊》邀请权威「韩国通」、知韩文化协会执行长朱立熙撰文,从企业文化的角度,深度解析这次Note7手机爆炸事件。

■朱立熙

三年前,我曾经应邀去台湾三星电子演讲,那时刚好是三星「写手门事件」被公平会裁罚一千万元的时候(当天,我劝台湾负责人不要再提上诉,就认罪受罚让事件落幕)。

 
在演讲中,我比较了台韩「民族性」的差异:韩国是个一元化的社会,台湾则是价值多元的社会;台湾社会人与人之间比较平等,韩国社会则是阶级与尊卑意识强烈……
 
讲到这里,全场约150名台籍员工哄堂大笑,当时我大约猜出问题所在了。
 
演讲后的午宴上,我私下告诉三星主管,你们千万不要把韩国的管理文化带到台湾来,台湾年轻世代不会吃你们那一套,当时韩国主管不置可否,我感觉他们应该是不以为然。他们一定认为,三星能够成为全球独霸的3C品牌,证明他们的管理模式与企业文化是世界上最优秀的,并不需要改变、入境随俗,或因地制宜。
后来,我从三星内部得到的讯息,台湾三星的台籍员工任职不到一年的离职率是25%,但是最近听到的则是更高于此,几乎到50%。
 
台湾三星当然绝不会公布离职率的数据,但是这样高的离职率,远远高过于台湾一般公司,算是非常严重了。
 
它,跟北韩没两样,要求员工无限忠诚、不能有意见。
 
这十足反映了三星的「老大心态」。在台湾,它的待遇只比一般企业稍好一些,都已经如此了,在韩国它是全国「独大」,待遇可以是中小企业的好几倍,更是让三星老大到目中无人。他们的思考逻辑是:你不干,还有更多精英排队,等着要挤进三星的窄门。

这次三星因为Note7连番爆炸重摔一跤,真正的原因就在于它这种「老大心态」。它的企业文化在外人看来,就像军事化的「一元化」(命令/服从)管理一样,从某些层面看,更像是它北边的兄弟北韩(被要求对上司无限忠诚,老板对属下的严密控管等),真的让人咋舌不已。

在韩国能够进入三星的人,几乎都是所谓「SKY」(首尔大、高丽大、延世大)这三所名门大学毕业的精英,考进了三星就是出人头地的表征,高待遇、高福利,就成了韩国社会人人称羡的顶尖人物。
 
但是有趣的是,这些精英进了三星之后,马上都成为「完全没有声音的人」。
 
他们都知道,三星不准成立工会;他们也都知道,他们的电话与电子邮件都受到监控,但他们从来没有异议。他们更知道,必须要超时工作;对于上司的指示,只有服从命令去执行,不能有不同意见,更别说抗命了。用最好的待遇来堵住最优秀精英的嘴巴,只要他们能卖命为公司赚钱就好。这是三星劳资双方的共识与生存逻辑。

作者:朱立熙

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