西蒙:旅行是去经历特别的事,瑞士更適合自由行

专访瑞士国家旅游局 亚太地区总监西蒙·博萨德(Simon Bosshard), 采访是用中文和英文双语的方式进行。

欧亚时报:在瑞士国家旅游局,你是主管亚洲地区吗?

西蒙:对,我主管亚洲地区——最棒的市场!【笑】亚洲这个市场很有意思,并在蓬勃发展中,尤其是包括台湾的中国大市场。台湾在近几年有些落后,也没有直飞瑞士的航班。我认为是因为台湾在飞机航线方面和欧洲的联接不是很好,导致商业范围难以拓展。今年对瑞士业务总的来说不太好,但中国市场却做到了整体上升35个百分点。

欧亚时报:你在境外代表着瑞士国家旅游局,你主要的任务是什么?

西蒙:我个人是这么认为的。我们主要负责提升瑞士作为旅游目的地的名气,无论是观光旅游还是商业出行。我负责亚洲的客源地市场,也就是我,我的团队负责将亚洲的游客带到瑞士。

欧亚时报:你无所谓游客会到瑞士的哪块区域观光,对吗?

西蒙:那不是我直接负责的事情。不过,你不可能不谈瑞士的具体旅游观光地,而仅仅给一个宽泛的瑞士介绍。所以我们会提升游客对瑞士整体的兴趣,但是我们不负责特定的区域,我们不做直接的营销,比如我们不会卖票。例如瑞士少女峰观光列车,他们负责特定区域的营销,他们会负责卖票,与区域市场的合作伙伴建议贸易关系。而我们,是负责提升瑞士整体的旅游形象。

欧亚时报:那你会与地区或当地的旅游局保持着联系的吗?

西蒙:当然。我们与瑞士各个区域都保持着紧密的联系与合作关系,例如卢塞恩旅游局,日内瓦湖区,苏黎世,格劳宾登等等。我们有得到联邦政府将近50%的资助,其他的资金来源于我们的合作伙伴。各区域,包括他们的供应商,酒店和交通索道等等都参与了我们的市场活动。因此,我们基本上就如同一个平台。我们还有特定的活动主题,你可能听说过这个夏天我们举办过的“瑞士盛大之旅”活动。我们非常欢迎区域合作伙伴的加入,为我们的活动增添新的内容。

欧亚时报:在推动自驾游方面,有受到一些批评,你怎么看?

西蒙:就我的观点来说,这一点被提出来我毫不意外。当提升瑞士的旅游形象的时候,我们通常在公共交通系统上有较强硬的措施,这是一种独有的销售主张。所以我们会被轻易误解为我们现在准备推行自驾游。然而,我们许多的游客,特别是邻国的游客,依旧会选择自驾出游,我们能做的也是努力说服他们应该选择瑞士而不是其他旅游地了。不过,在亚洲地区也有自驾游的需求,特别是中国游客。

欧亚时报:关于个人自由旅行,这趋势和过去比有了很大的变化吗?

西蒙:是的。私人的变化非常快。中国大陆地区在团体旅游,特别是大的团体游特别多。而现在已经很快的转变成个人自由行了,在这方面我们有非常大的增长。你可能注意到,在过去中国游客通常是大部队坐着大客车出行,以这种方式旅游的人群依然在增长;但是在个人自由行方面现在也有了明显的增长。人们会以家庭、小团队、情侣或者个人为单位,乘坐火车旅行。

欧亚时报:这种现象会改变你们的营销方式吗?

西蒙:这是一个鸡生蛋还是蛋生鸡的问题。【笑】在过去,来自德国和其他附近市场的游客会在瑞士全国境内旅游。这些游客不仅仅是去一些热门景区,他们更喜欢去一些小山谷,在那里待上更长的时间。而现在德国市场已经日益萧条了,我们在过去的三四年里失去了30%到40%的游客——那是巨大的数量了。这个数字也可应用于其他欧洲市场。

与此同时,海外市场在不断成长。不过,这些海外游客还没有像德国游客那样做深层次的旅行。到目前为止,中国人一般只想去去苏黎世、少女峰、卢塞恩和日内瓦,玩完就走。所以曾经遍布瑞士全国的游客,集中到了几个地点。例如,卢塞恩就被中国游客挤满了。在另一方面,小的旅游地区却一个游客都没有。热门旅游地,例如少女峰地区的瑞吉峰,以及一些酒店所承载的游客量已经要超出极限了。

这时就需要一定的应对措施了。举例来说,卢塞恩就找到摆脱旅游客车的办法。去年,卢塞恩当地居民无法在城市里驾车,因为当地整天都被旅游客车塞满了。现在出台了针对旅游客车的严格管理制度:客车只能将游客送到旅游地之后,不做任何停留,之后再回来接游客。类似这样的方法和措施是很有必要的。旅游市场已经增长了30%,这个数字也对应卢塞恩。我最近去了一趟卢塞恩,那里给我的印象是,中国人比当地人还要多!从一个旅游局工作者的角度来说,这是一件令人开心的事。但是,这样的旅游情况已经开始影响这个地区。如果当地人民再无法接受现在的状况,我们就有麻烦了。

这就是我们为何要在瑞士国家旅游局完成战略化转变的原因。在一方面,我们在亚洲地区,特别是中国,主要推行个人自由行。在另一方面,我们只接受能带来一些新气象的团队游。只想扩大营收的大旅行社不会得到我们的支持,而我们非常乐意支持那些带来登山、骑行和艺术游览团队的旅行社。瑞士不是大团队的理想旅游地,我们没有相应的基础设施,酒店也太小,没有大路,因而我们并不能满足团队旅行的需要。

在另一方面,瑞士也非常适合个人自由行。我们有世界上最棒个人自由行的旅游地之一;来这里旅行也非常容易。游客可以从亚洲一个人过来旅行,非常安全,非常便利,非常干净。所有的地方都可以在短时间内到达,你可以留在城市,也可以去登山。我们有温馨的酒店,舒适的住处,美丽的小街道,任何自由行游客都会享受的所有事物。所以我们会在亚洲特别是中国推行自由行。

欧亚时报:你中文说的这么好,你是怎么学习中文的呢?

西蒙:这要说到1994年,我接触到中国的电影、图片、杂志并且感觉到中国是一个迷人的国家:大量不同的风景、有趣的人和古老的文化。中国有很多东西我都不懂,这让我更想去了解她,所以我决定去中国。那时我刚毕业,我准备花几个月时间旅行,于是我在1995年5月去了中国。我去了很多城市,例如北京、西安、成都、上海、桂林和云南,从而认识了很多人。

后来我回瑞士读大学,并开始学中文。1999年,我去北京完成了最后一年的学业。回到瑞士之后,就不再和中国有联系了。后来, 到了2005年,瑞士国家旅游局在寻找合适的人选去中国工作,于是我回到中国,从2006年一直在北京工作到2013年。

我学语言的初衷不是去中国工作,只是因为兴趣。我也没有为用中文工作做什么长期的学习计划。不过,在学习中文一段时间之后,我越来越想要在工作中也能使用这门语言。我学中文的时候,瑞士很少有人学;不过现在有很多瑞士人开始学习中文了,一般都是年轻人。

欧亚时报:你认为学习中文难吗?学习中文最重要的点是什么呢?

西蒙:永不放弃。我最开始是将中文作为兴趣来学的,越学越觉得它有趣。在开始,我没有在大学学习中文的计划。然而, 在学习中文一段时间之后,学习中文的工作量变大了。所以我开始以更加专业的态度学习中文。dav

欧亚时报:谢谢你和我们分享学中文的经历。你对现在许多正在学习中文的瑞士年轻人有什么建议吗?

西蒙:我们应该尽可能地鼓励他们。很多中国方面的好机会,但却没有足够的会说的中文的人。在另一方面,现在会说中文的人也基本没有工作经验。像我这个职位,没有工作经验是不能胜任的。不过,让会说中文的人和有工作经验的人配合工作也倒是可行。

你可能听说过我们去年冬天,将中文教员带到瑞士来服务中国游客。这是一个成功的市场合作方案。不过从长期角度来看,我们不可能每个冬天都从中国“进口”中国教员。我们需要至少会说基本中文的本地教员。目前,我们想努力构建一个会说中文的联系人网络,有乐意协助中国游客的志愿者。

欧亚时报:你工作中最奇特的经历是什么?

西蒙:我在瑞士国家旅游局工作期间,遇见许多有趣的人。我印象深刻的难忘时刻是在2008年,有一些经理人组团来瑞士。团队中的一个企业界大亨是一个登山爱好者,他想在当地和一些行业的同事一起徒步旅行。所以我们最后有了一个十人的徒步团队。大亨是一个户外型的人,非常热爱运动,喜欢爬山。而与他同行的其他人非常富裕,也非常不适应这些户外活动。不过,他们不知怎地都不得不跟着这个大领导。他们并不喜欢这次旅行,但态度都非常坚定。

有一天,我们有一个特别的经历,那是从迪亚沃勒扎一直下到莫尔特拉齐(见下图)的冰川徒步旅行。这个徒步很简单,只需3到4小时。在山顶往下看,路程似乎很短,很容易的样子,但是路程其实比想象的要远。这群人,通常乘坐私人专机,有人帮他们拎包的,而现在突然需要自己走路了。在徒步开始前,我们问过每个人是否真的想加入,没有人想在大亨面前丢脸,所以所有人都来了。

徒步队伍由一个肤色黝黑、精神矍铄的60岁登山向导带领。队伍里的其他人都在40到50岁之间,但是,除了大亨之外,他们都很体弱。最后我们走了将近6到7个小时。其中有个人都走不动了,我们还得将他抬下山。

有趣的事情是,这段徒步经历让每个人都深受感动。他们不曾有这样的经验,在中国没人敢如此对待他们。在这次冰川徒步旅行中,他们都被当成了孩子,一直被说:“快走,别停……得下山了,快动起来……别去那边,那边很危险!”我们都被冰川的寂静,还有厚达300米的冰块所震撼。他们感受到冰川的庄严雄壮,并深受触动。我将那个走不动的人扶下山,我还记得我问他:这段路很难走啊,是吗?他回答我的是:对,是很难走,但非常有趣,我回到中国一定要将这段经历告诉我的朋友们。

那天晚上,他们都很开心,你可以看到每个人脸上洋溢的微笑。我很确信这段经历他们会铭记终生的。在那一瞬间,我领悟到了旅行的意义:你可以拥有意料之外的经历。这个经历是很少的,也很难实现。在瑞士,你可以去任何一座山,会安全无虞;而在喜马拉雅山,却会是昂贵而且极具危险性。第二个感悟是,给他人留下深刻的印象,你不需要太多,有时候简单的事情就可以达成;人们不需要拥有很多来获得快乐,他们只需要做对正确的事情。这一点也是我的生活哲学:旅行,你需要去经历特别的事,无关购物或者什么昂贵的事物。在特定的时刻,有一件事就能够深深触动你的心灵,让你终生难忘,而这件事会留在你的记忆中,伴随着你,没人能够夺走。

欧亚时报:谢谢你和我们分享这个美好的故事。也谢谢你接受我们的专访。

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从迪亚沃勒扎到莫尔特拉齐的冰川之旅

从迪亚沃勒扎,经过莫尔特拉齐冰川,一直到莫尔特拉齐站的壮观冰川之旅,你只需步履稳健,体力持久,就可以对付1100米的海拔。以4049米高的伯尔尼纳峰为中心,被东阿尔卑斯山脉的群山所包围,冰雪覆盖了周围的所有岩石,你将沉浸于冰川的奇妙国度中。在横跨12千米、高达1000米的蜿蜒的下游,有约五十亿吨的冰块。由向导带领的冰川徒步之旅,将带你洞悉这美丽的自然景象——从冰川裂隙到冰碛石的形成。

图文:朱爱莲

欧亚时报工作組在苏黎世报道

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